Kundeservice repræsentant hos Samsung

Lige nu udvider vi vores Nordiske support til en af vores største tekniske klienter; Samsung Electronics Nordic AB. Vi søger derfor personer med teknisk interesse og som kan lide at yde høj professionel kundeservice til danske privatkunder, i et til tider hektisk, men spændende miljø! Arbejdet er rettet direkte mod Samsungs danske privatkunder, men du vil selvfølgelig indgå som en del af hele vores Nordiske team, der pt. tæller næsten 100 medarbejdere. Hvad søger vi?

• Du skal være effektiv og kundeminded.
• Du skal have en positiv attitude omkring problemløsning og hjælpe med at opretholde den høje standard af service som klienten forventer.
• Du skal kunne tage ansvar for dit eget arbejde og samtidig indgå i tæt samarbejde med hele det danske team omkring de fælles mål, som skal opnås.
• Du skal hurtigt kunne omstille dig til forskellige situationer, da det ofte går stærkt i elektronikbranchen
• Kan skrive og tale dansk flydende. (Andre Nordiske sprog vil være en fordel, men er intet krav)
• Kan skrive og tale Engelsk (meget af vores materiale, samt værktøjer er på engelsk)

Derudover er det et plus hvis du er/kan/har:

• Har færdiggjort en skoleuddannelse med bestået afgangseksamen (folkeskolens 9./10. klasses afgangseksamen er et minimumskrav)
• Er teknisk interesseret (intet krav)
• Har erfaring indenfor kundeservice eller evt. call center.
• Er god til at indgå i team-arbejde med fælles mål.

Hvis du kan genkende dig selv i et eller flere af kriterierne, så er du helt sikkert en person, som vi er interesserede i at snakke med! Vi tilbyder

• Fast ansættelse (fuldtid) med 6 måneders prøvetid i en anerkendt virksomhed med overenskomstmæssige kontraktforhold.
• Individuel udviklingsplan med gode karrieremuligheder.
• Personlig og professionel udvikling, samt optræning i produktgrupper.
• Fast månedsløn med sprogtillæg og mulighed for optjening af bonus
• Flyttepakke: 3 måneders betalt ophold på nærliggende vandrehjem/firmalejlighed + rejseomkostninger og økonomisk hjælp med flytningen fra Danmark.
• Arbejdstiden er 40 timer ugentlig og består at skiftende arbejdstider med 3-ugers rotation. Timerne skemalægges i følgende tidsrum: Mandag-Søndag 07:00 til 21:00
• Virksomhedsrabat på medlemskab ved Nordic Wellness – Fitness center.

Arbejdet som vi tilbyder, består hovedsageligt i at besvare spørgsmål af teknisk karakter samt teknisk fejlsøgning. Dette kommer til at foregå primært via telefon, men også via e-mail, chat og sociale medier på forskellige platforme. Jobbet indbefatter vejledning og fejlsøgning indenfor hele Samsungs produktportefølje, som består af forbrugerelektronik; AV/TV-produkter, Mobiltelefoner og Gear, Hvidevarer samt IT-produkter. Vi sørger naturligvis for at uddanne dig i alle klientens produkter og giver en grundlæggende introduktion til, hvorledes du skal håndtere kundekontakten bedst muligt og anvende de værktøjer som stilles til rådighed fra klienten. Der er ydermere løbende uddannelser i hele ansættelsesforløbet, som hjælper både dig og dine kollegaer med at være opdaterede omkring de nyeste produkter, features og funktioner. Hvad er Sykes? SYKES blev grundlagt i 1977 i en garage i Charlotte, North Carolina, USA. SYKES har specialiseret sig i at levere fleksible outsourcing løsninger af høj kvalitet inden for kundesupport hvor der er lagt vægt på indgående teknisk support og kundeservice. Med hovedkontoret placeret i Tampa, Florida og kundeservicecentre placeret over hele verden, tilbyder SYKES sine tjenester gennem flere kommunikationskanaler som omfatter telefon, e -mail, web, chat og sociale medier. SYKES har fire afdelinger i Sverige og på afdelingen i Göteborg, er vi pt. mere end 300 ansatte. Begynd din nye karriere hos Sykes nu!