Dansktalende kundeservicespecialist – Malta

Hos ComeOn tager vi kundeoplevelsen til mere end bare almindelig kundeservice!

Vi leder efter venlige og menneskefokuserede medarbejdere, som vil være en del af vores team. Hvis du er en dygtig kommunikator, der trives med at løse problemer og gøre en forskel for andre, vil vi meget gerne høre fra dig.

Er du klar til en ny udfordring? Så vil vi gerne byde dig velkommen på vores kontor i Malta som vores næste Customer Experience Specialist og tage det næste skridt i din iGaming-karriere!

Du vil fungere som bindeled mellem vores frontline-support og tekniske teams. Du går ud over den traditionelle kundesupport for at løse komplekse kundehenvendelser præcist og effektivt, samtidig med at du leverer service af høj kvalitet og sikrer kundetilfredshed hver gang.

Vi tilbyder en relocation-pakke, som inkluderer flybillet samt personlig support gennem hele flytteprocessen. Du får dermed den vejledning og hjælp, du har brug for til at starte dit nye liv på Malta.

Arbejdssted: St. Julian’s, Malta (hybrid)

Du er et godt match til stillingen, hvis du:

• Har mindst 12 måneders erfaring med online kundesupport (f.eks. inden for iGaming, FinTech eller lignende)
• Taler og skriver flydende engelsk og dansk
• Har udvist engagement og stabilitet i dine tidligere stillinger
• Har erfaring med multitasking og stærke problemløsningsevner
• Har et “detektiv-mindset” og stor sans for detaljer
• Er en teamplayer, der trives i et samarbejdende miljø og bidrager positivt til teamet
• Er komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider, herunder muligheden for sene aften- og nattetimer
• Har interesse i at bruge AI-værktøjer til at øge effektiviteten

Dine arbejdsopgaver

• Levere professionelle, empatiske og effektive løsninger til spillere via livechat, e-mail samt indgående og udgående telefonopkald
• Gennemgå og behandle spilleres anmodninger om udbetalinger og sikre korrekt behandling i overensstemmelse med de fastsatte tidsfrister
• Grundigt gennemgå spilleres identifikationsdokumenter for at verificere konti, opdage potentielt bedrageri og sikre overholdelse af gældende lovgivning og regulatoriske krav
• Være første kontaktpunkt for eskalerede henvendelser, som ligger uden for standardprocedurerne, og sikre en løsning ved første kontakt
• Hjælpe nyere medarbejdere med komplekse spørgsmål og give dem vejledning
• Blive kontaktperson for specifikke brandfunktioner eller krav på lokale markeder
• Identificere tilbagevendende problemer og udfordringer for spillerne og foreslå opdateringer til vores interne vidensbase eller AI-værktøjer
• Være villig til at påtage dig relevante ad hoc-opgaver efter behov

Hvad får du hos os?

• Vi værdsætter et veludhvilet team. Stillingen har en struktureret og planlagt vagtplan, som sikrer en god balance mellem arbejdsliv og fritid og gør det nemt at planlægge din hverdag
• Konkurrencedygtig løn + bonusordning
• Hybrid arbejdsmodel med fleksibilitet mellem hjemmekontor og kontor
• Engangsbonus til opsætning af dit hjemmekontor – vi mener det, når vi siger, at vi er virkelig hybride
• Mulighed for at arbejde remote i op til 40 dage om året fra hvor som helst i verden
• Privat sundhedsforsikring samt en fleksibel wellbeing-ordning, der kan bruges på initiativer, som understøtter dit velbefindende
• Gratis morgenmad og frokost på udvalgte dage samt spændende arrangementer på kontoret i løbet af ugen
• Sjove kvartalsvise teamevents og sociale arrangementer

Udvikling hos ComeOn

Gennem ComeOn Academy får du adgang til løbende træning, muligheder for personlig udvikling og støtte, der hjælper dig med at udvikle din karriere i virksomheden.

Lidt om ComeOn Group

Vi er en global virksomhed inden for iGaming med en portefølje af spændende casino- og sportsbook-brands på forskellige internationale markeder.

Med mere end 500 dygtige medarbejdere fordelt på 7 lokationer arbejder vi målrettet på at skabe sikre, innovative og underholdende oplevelser for vores spillere.

Vi er stolte af at være et mangfoldigt team og en arbejdsgiver, der tilbyder lige muligheder for alle. Alle ansøgninger bliver behandlet fair og med respekt.